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Les inscriptions pour cette journée sont désormais clôturées.

Merci d'envoyer un mail à contact@asspro.fr pour toute information concernant la prochaine session de 2016. 

De 9h00 à 17h00 (soit 7h de formation)

Thème de la formation : « Optimisation de la traçabilité de l'information donnée au patient et de la dynamique relationnelle avec le patient »

Formateur : Dr. Vincent Travers, Chirurgien spécialisé en chirurgie de la main, Assistant-conseil chez Asspro, Président de l'organisme de formation DA3P et co-auteur de l'étude sur le stress au bloc opératoire primée par la FHP en 2013.

L'assistante médicale est une collaboratrice précieuse pour le chirurgien. De par ses compétences administratives et ses qualités relationnelles, elle va non seulement contribuer à la performance globale et à la qualité des soins mais peut également vous aider dans la prévention des risques.

Les exigences médicolégales (informations préopératoires et recueil de consentement) se complexifient et il est nécessaire de mettre en œuvre des procédés pour tracer l'information. En cas de mise en cause, le praticien peut être amené à justifier que celle-ci a bien été donnée au patient.

Par ailleurs, on constate que le facteur humain est un motif sous-jacent aux réclamations de patients. L'assistante médicale étant souvent la première interlocutrice à recevoir les doléances, elle peut être en mesure de repérer, puis d'alerter le chirurgien sur une situation porteuse de risque.

Objectifs pédagogiques de la formation :

A l'issue de cette journée, les participantes seront capables :

• D'améliorer la traçabilité de l'information (consentement, information, courriers)

• De repérer et de gérer les dysfonctionnements dans leur communication avec les patients

• De trouver des ressources pour gérer les situations les plus difficiles.

Le tarif est de 140€ par personne, déjeuner inclus. (tarif préférentiel Asspro)

Une attestation de participation sera remise au participant à l'issue de la formation.

Témoignages

Mme Patricia LAFONT (66)

Journée extrêmement enrichissante, pleine d'échanges. Pas de temps morts. Je suis revenue avec plusieurs idées d'amélioration que je vais essayer de mettre en œuvre pour le cabinet. J'ai fait partager à mes collègues les informations que j'avais recueillies.   Grâce à cette journée,[..] Lire la suite

Journée extrêmement enrichissante, pleine d'échanges. Pas de temps morts. Je suis revenue avec plusieurs idées d'amélioration que je vais essayer de mettre en œuvre pour le cabinet. J'ai fait partager à mes collègues les informations que j'avais recueillies.

 

Grâce à cette journée, j'ai pu me rendre compte que certains de nos problèmes sur le cabinet étaient communs à d'autres cabinets en France.

 

Merci au Docteur Travers, à ses confrères intervenants et ses collaboratrices pour cette journée menée dans la bonne humeur.

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Mme Sonya PELISSIER (93)

J'ai assisté à la journée des secrétaires et assistantes médicales, le vendredi 15 novembre 2013. Cette journée m'a permis d'échanger avec les autres secrétaires sur notre façon de travailler. Nous avons aborder le thème de la traçabilité de l'information et la gestion des patients[..] Lire la suite

J'ai assisté à la journée des secrétaires et assistantes médicales, le vendredi 15 novembre 2013. Cette journée m'a permis d'échanger avec les autres secrétaires sur notre façon de travailler. Nous avons aborder le thème de la traçabilité de l'information et la gestion des patients difficiles. Pour ma part, j'ai pu mettre en application ce que j'ai appris durant cette journée, avec mon chirurgien. Nous en avons discuté et apporté des améliorations dans notre façon de travailler.

 

Depuis cette journée, je mets également en application les outils appris pour gérer les patients difficiles que je peux rencontrer au cours de mon travail et tout se passe mieux avec eux.

 

J'invite vraiment toutes les secrétaires à suivre ces formations qui apportent beaucoup dans notre travail. Le fait de voir d'autres secrétaires en dehors du travail nous permet d'échanger et de relativiser sur notre travail.

 

Je remercie Asspro pour cette journée merveilleuse.

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Mme Catherine PASSE (49)

"Cette journée a été très enrichissante. Nous étions plus de 35 secrétaires, toutes confrontées aux mêmes problèmes (téléphone omniprésent, patients agressifs...). Nous avons échangé nos points de vue, partagé nos expériences dans une ambiance sympathique. Nous avons aussi reçu de[..] Lire la suite

"Cette journée a été très enrichissante. Nous étions plus de 35 secrétaires, toutes confrontées aux mêmes problèmes (téléphone omniprésent, patients agressifs...). Nous avons échangé nos points de vue, partagé nos expériences dans une ambiance sympathique. Nous avons aussi reçu de la part du Dr Travers, une initiation à la gestion des patients difficiles (avec beaucoup d'humour). Il s'agit en fait de gérer nos propres émotions face à une situation particulière, et apprendre à gérer nos réactions. C'est une formation extrêmement bénéfique tant au point de vue professionnel que personnel."

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